Family Eldercare

Solicitud de propuestas:
Servicios de TI de gestión compartida

Family Eldercare busca propuestas de proveedores de servicios gestionados cualificados para prestar servicios de tecnologías de la información gestionados de forma conjunta en colaboración con nuestro personal interno de TI.

El plazo para la presentación de propuestas finaliza el viernes 23 de octubre de 2026 a las 17:00 h, hora central.

Acerca de Family Eldercare

Family Eldercare lleva prestando sus servicios en el centro de Texas desde 1982, ofreciendo servicios que promueven la dignidad y la estabilidad de las personas mayores y los adultos con discapacidad. Atendemos a más de 15 000 usuarios al año a través de servicios de tutela, gestión financiera, vivienda y realojamiento rápido, vivienda de apoyo permanente, coordinación de servicios, asesoramiento a domicilio y nuestra campaña anual «Summer Fan Drive».

Nuestro entorno tecnológico da soporte a unos 110 empleados que trabajan en una oficina central, dos comunidades residenciales y ocho centros de coordinación de servicios y de Vivienda de Apoyo Permanente del HUD. Dado que nuestro personal maneja a diario información confidencial de los clientes, aplicamos las normas de la HIPAA en toda la organización.

Lo que buscamos

Buscamos propuestas de proveedores de servicios gestionados cualificados para prestar servicios de tecnologías de la información de gestión conjunta en colaboración con nuestro personal interno de TI.

Nuestro responsable de TI y datos se encarga del soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 para los usuarios finales, la adquisición de terminales y la gestión del ciclo de vida de los activos, el aprovisionamiento de dispositivos y la incorporación y baja de usuarios, la administración de aplicaciones de negocio, así como la gestión de los proveedores de Internet, impresión y telefonía.

El proveedor seleccionado se encargará de:

  • Administración de redes y servidores en todos los centros mencionados, incluida la infraestructura de red para residentes e invitados y la segmentación en VLAN en nuestras dos comunidades residenciales.
  • Operaciones de ciberseguridad: EDR/XDR, seguridad del correo electrónico, gestión de cortafuegos, supervisión de la seguridad y respuesta ante incidentes, y verificación de BitLocker con claves de recuperación depositadas en Family Eldercare
  • Copia de seguridad y recuperación ante desastres en tres clases de datos: máquinas virtuales locales, datos de Microsoft 365 y exportaciones trimestrales de instantáneas de aplicaciones de negocio, cada una con plazos de retención documentados, compromisos de RPO/RTO y verificación de la restauración.
  • Sustitución del cortafuegos y puesta en marcha del sistema de recuperación de datos (BDR) en el momento de la transición, ya que los equipos del proveedor actual son propiedad del fabricante y deberán devolverse.
  • Asistencia de escalación de nivel 3 con una asignación mensual de horas-bloque establecida
  • Administración de políticas de grupo, identidades y VPN, incluida la compatibilidad con las iniciativas previstas de Entra ID, SSPR e Intune
  • Asesoramiento estratégico en TI: análisis tecnológicos, apoyo en la elaboración de presupuestos y colaboración en la elaboración de planes de acción
  • Cobertura adicional del servicio de asistencia técnica, con tarifa independiente, para aproximadamente 20 días programados al año, además de cobertura ocasional en el mismo día

El alcance completo, los compromisos de nivel de servicio, un resumen detallado del entorno y un desglose de las responsabilidades figuran en el documento de solicitud de propuestas y en los anexos.

Descargar el documento completo de la solicitud de propuestas

Cómo responder

1. Comunica tu intención.

  • Envía por correo electrónico una notificación de intención de responder a procurement@familyeldercare.org.
  • Los participantes registrados reciben por correo electrónico las respuestas a las preguntas de los proveedores y cualquier anexo a medida que se publiquen.

2. Envía tus preguntas antes del22 de septiembre de 2026.

  • Las preguntas de fondo sobre el alcance, los requisitos o la evaluación deben enviarse por escrito al responsable de TI y datos, Karan Dodia, a la dirección procurement@familyeldercare.org, para que las respuestas puedan compartirse con todos los participantes.
  • Las consultas administrativas y logísticas pueden plantearse por teléfono o mediante un mensaje al (512) 483-3566.
  • Las respuestas se irán publicando en esta página de forma continua, y se publicará un conjunto completo a más tardarel 23 de octubre de 2026.

3. Envía tu propuesta antesdel 23 de octubre de 2026, a las 17:00 h (hora central).

  • Envía por correo electrónico un único archivo PDF con el nombre [VendorName]_FEC_MSP_Proposal.pdf a procurement@familyeldercare.org. Recibirás un correo electrónico de confirmación en el plazo de un día laborable.
  • Las propuestas deben tener una extensión máxima de 15 páginas, sin contar los detalles sobre precios, los anexos ni las certificaciones, y deben estar redactadas en fuente Arial o Times New Roman de 11 puntos, con márgenes estándar.
  • Los precios deben ajustarse al formato y a los detalles exigidos en la sección 6 de la solicitud de propuestas.
  • No se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas fuera de plazo.

Le rogamos que no se ponga en contacto con otros miembros del personal ni con los miembros de la junta directiva de Family Eldercare en relación con esta convocatoria durante el proceso de solicitud de propuestas; hacerlo podría dar lugar a la descalificación.

De un vistazo: Cronología

Fecha Hito
3 de septiembre de 2026 Se ha publicado una solicitud de propuestas
22 de septiembre de 2026 Plazo para la presentación de preguntas de los proveedores y de las notificaciones de intención
2 de octubre de 2026 Se han publicado las respuestas consolidadas a las preguntas frecuentes
23 de octubre de 2026 Fecha límite para la presentación de propuestas
Del 4 al 13 de noviembre de 2026 Entrevistas a los proveedores finalistas
20 de noviembre de 2026 Notificación de selección definitiva
Del 20 de noviembre al 4 de diciembre de 2026 Negociación y formalización de contratos
7 de diciembre de 2026 – 31 de enero de 2027 Período de incorporación
1 de febrero de 2027 Fecha prevista de inicio del contrato

¿Cree que es un buen candiato?

Infórmanos de tu intención de responder, plantear preguntas y presentar tu propuesta definitiva:

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