¿Cómo es un lunes por la mañana para usted?
Para Quentin Rozier, un día normal puede empezar en el albergue o en la calle, donde conoce a sus clientes y se relaciona con ellos. Quentin trabaja como gestor de casos de realojamiento rápido para Family Eldercare, lo que significa que trabaja con personas sin hogar de Austin, ayudándoles a salir de la calle y conseguir una vivienda estable.
"Tenemos que ir a ellos", dice. "Tenemos que ganarnos su confianza, demostrarles que vamos a seguir ayudándolos".
Después, Quentin puede pasar un par de horas al teléfono y al ordenador obteniendo documentos vitales como el carné de conducir, la tarjeta de la seguridad social o el certificado de nacimiento de cada uno de sus clientes. Después de vivir en la calle durante años, muchos de sus clientes han perdido o les han robado estos importantes documentos.
También ayuda a derribar otras barreras a la vivienda, como la defensa ante los propietarios que dudan en alquilar un apartamento a alguien con antecedentes penales o que ha sido desahuciado.
"Le doy al administrador de la propiedad mi garantía de que voy a estar allí, de que voy a visitar al cliente una vez a la semana, a hacerle un seguimiento. Entonces están dispuestos a dar al cliente una segunda oportunidad, y le dejan mudarse".
Trabajar con clientes que tienen tantas barreras para mantener una vivienda estable puede ser todo un reto, pero Quentin se siente llamado a esta labor.
"Ayudar a los demás es lo que soy. Me ayuda a desarrollarme como ser humano. Me apasiona entender las necesidades de alguien y cómo puedo ayudarle más."
Su próxima parada es comprar artículos para el hogar para sus clientes. Está comprando para los clientes que se van a mudar mañana a sus nuevas casas. Les compra artículos de primera necesidad a estrenar.
"Marca la diferencia", afirma. "Demuestra que nos importan de verdad, que invertimos en ellos y les preparamos para triunfar".
Cuando se le pregunta cuál es el secreto de su éxito, Quentin responde rápidamente:
"relaciones". "Construir esa relación, esa confianza, con cada cliente. Tener esa red de personas con las que has trabajado durante años. Tenemos esa reputación con los clientes, con los administradores de propiedades, con nuestros muchos otros socios."
La parte favorita del trabajo de Quentin es cuando ayuda a un cliente a encontrar una casa en la que sabe que puede quedarse para siempre. "Cuando sabes que pueden tener eso para siempre, esa es mi parte favorita".
