Los últimos años nos han desafiado a todos de muchas maneras. Si algo hemos aprendido de la pandemia de COVID-19, de los ajustes de cuentas raciales y de las catástrofes naturales, es que nos necesitamos unos a otros.
En el último año, Family Eldercare se ha esforzado por garantizar que las personas a las que atendemos estén seguras y conectadas pase lo que pase.
Hemos contratado a un Director de Estrategia, Chris Masey. Chris dirige la planificación de la resiliencia de nuestra agencia, que incluye la planificación para catástrofes como la tormenta del invierno pasado.
Chris responde a algunas preguntas sobre los esfuerzos de planificación de la resiliencia de Family Eldercare:
P: ¿Cómo es una organización resiliente?
R: En una crisis, la comunicación es fundamental. Tenemos que ser capaces de conectar internamente con el personal, así como con nuestros clientes y otros socios. Tenemos que saber qué preguntas hacer y asegurarnos de que la información sea accesible para muchos grupos diferentes, como personas con distintas discapacidades, personas sin acceso a Internet, personas con conocimientos limitados de inglés, personas que viven en campamentos, etc. Tenemos que asegurarnos de estar realmente en contacto con cada cliente y de que no haya problemas de seguridad que podamos pasar por alto.
También tenemos que asegurarnos de tener copias de seguridad de nuestras copias de seguridad: para el personal, para nuestros sistemas de datos. Por ejemplo, si 10 empleados se quedan sin electricidad durante una tormenta, ¿hay otros empleados preparados para atender las llamadas de los clientes? ¿Están guardados los archivos importantes en algún lugar al que se pueda acceder de forma segura desde cualquier lugar? Durante la tormenta invernal Uri, muchos empleados de Family Eldercare se quedaron sin electricidad. Gracias a los heroicos esfuerzos de aquellos que pudieron hacerlo, Family Eldercare consiguió ayudar a muchos clientes, miembros del personal y a la comunidad en general durante la crisis. De cara al futuro, queremos asegurarnos de contar con apoyo y suministros para lo que pueda surgir en el futuro, de modo que no tengamos que depender de héroes individuales.
Por último, debemos estar preparados para muchos escenarios diferentes. Esto significa pensar en lo que nuestro personal y nuestros clientes podrían necesitar en caso de catástrofe y tenerlo disponible antes de que ocurra nada. Si esperamos a que llegue una tormenta para pedir suministros, ya es demasiado tarde.
P: ¿Qué ha ocurrido hasta ahora?
R: En primer lugar, todo nuestro personal dispone ahora de teléfonos móviles y ordenadores portátiles para poder trabajar a distancia en caso necesario. También hemos pedido ya artículos de emergencia para tenerlos listos antes de que llegue el invierno. Estamos muy agradecidos por haber dispuesto de recursos gracias a las donaciones de nuestra comunidad y de todo el país.
Estamos elaborando planes para estar preparados ante cualquier eventualidad (tormentas, pandemias, etc.). Estos planes incluyen la reserva de personal. Si alguien no puede trabajar, los clientes deben poder seguir conectados a los recursos, incluso en una crisis comunitaria en la que la mitad de nuestro personal se quede sin electricidad, como ocurrió el pasado febrero.
En el futuro, tendremos que actualizar continuamente nuestros planes. Podemos aprender de todo lo que ya ha ocurrido y debemos seguir aprendiendo y adaptándonos en función de lo que ocurra en el futuro.
P: ¿Qué pueden hacer los demás para prepararse?
R: Han aparecido muchos recursos importantes. Estos son algunos de los que yo recomendaría:
Nuestros socios del Austin American-Statesman acaban de publicar una Guía para preparar los hogares, coches y despensas de Texas para las inclemencias del tiempo.
También hemos oído que las personas con teléfonos antiguos pueden correr el riesgo de quedarse sin servicio. En caso de catástrofe, tener acceso a un teléfono que funcione puede salvarte la vida. Asegúrese de tener un teléfono actualizado para evitar perder la conexión y de que sus seres queridos también tengan uno. Esta página web contiene más información sobre esta actualización.
Ready.gov es uno de los recursos más completos para prepararse ante distintos tipos de emergencias. Yo recomendaría empezar por su sección sobre cómo elaborar un plan para catástrofes. También hay una sección específica sobre cómo pueden prepararse las personas con discapacidad, y otra que enumera varias formas en las que todo el mundo puede participar para ayudar a los demás durante una catástrofe.
